Pourquoi n'avez-vous pas de téléphone affiché ?
Nous avions une ligne téléphonique accessible jusqu'en 2019, mais celle-ci était submergée d'appels qui surchargeait inutilement les services, et compliquait la bonne prise en charge des véritables demandes provenant des contribuables,. C'est pourquoi nos services sont 100% accessibles en ligne et nous faisons le maximum pour répondre rapidement aux courriels. En cas de nécessité sur un dossier complexe, nous appelons nous-mêmes le contribuable par téléphone.
Est-ce que je peux vous envoyer toutes mes factures et tickets pour déduire les frais médicaux ?
Le mieux est de faire une liste avec tous les frais en indiquant par colonne "La date du ticket", "La nature (médecin, pharmacie, etc.), avec le nom" et "le montant à votre charge".
Ainsi vous nous transmettez votre liste et vous n'aurez aucun frais supplémentaire.
Dans le cas où nous devons trier et saisir toutes les factures médicales et les tickets de pharmacie, un supplément sera facturé en fonction de la quantité.
Est-ce que je peux vous envoyer mon dossier sans déposer ma demande en ligne ?
Non.
Il est fortement recommandé de déposer votre demande en ligne sur notre site afin de recevoir toutes les informations utiles au moment voulu. Dans le cas où un dossier a été envoyé mais dont nous n'avons aucune trace, et que la demande n'a pas été déposée en ligne, nous n'entrerons pas en matière.
De même, en déposant la demande en ligne, vous avez connaissance du tarif lié à votre situation. Dans le cas où la demande n'est pas envoyée en ligne et donc que vous n'avez pas connaissance du tarif lié à votre situation, en aucun cas celui-ci ne pourra être contesté.
Est-ce que je peux envoyer mon dossier par poste ?
Oui.
Par poste, nous vous demandons d'envoyer uniquement des copies de vos justificatifs en courrier simple. Conservez les documents originaux !
Le retour des dossiers traités se fait en courrier A.
De quelle manière je peux envoyer mon dossier par email ?
Vous pouvez envoyer les documents en suivant la marche à suivre dans l'email de confirmation que vous recevez après le dépôt de votre demande en ligne.
Soit :
- De manière sécurisée en ligne depuis https://www.fiduline.ch/transmission/ (recommandé)
- Par retour d'email (nous n'accusons pas réception par email, pour un accusé de réception merci de transmettre en ligne ci-dessus)
- Ou par poste moyennant des frais supplémentaires
Dans le cas où vous avez de nombreux documents qui sont très lourds, vous pouvez utiliser le service de https://www.swisstransfer.com, qui permet d'envoyer de grande quantité de fichier de manière sécurisée et vous serez avisé dès que nous les téléchargeons.
Pouvez-vous établir ma comptabilité d'indépendant ou de société ?
Non, ce n'est pas un service que nous proposons.
Nous faisons uniquement de la fiscalité et non de la comptabilité.
C'est pourquoi, pour les indépendants, nous demandons qu'une comptabilité soit déjà établie ou au minimum que le formulaire de l'office d'impôt soit dûment complété "indépendant sans comptabilité" ou "indépendant avec comptabilité".
Sans cela nous ne pouvons pas traiter la déclaration d'impôt.