Questions fréquentes
Les réponses essentielles avant de déposer votre dossier.
Un aperçu clair du fonctionnement Fiduline, du dépôt des justificatifs au traitement de votre déclaration.
Dépôt du dossier
Documents manquants
Traitement après validation
Est-ce que je fais ma déclaration moi-même ?
Non. Vous déposez votre dossier et les justificatifs demandés. Fiduline traite ensuite votre déclaration sur la base des informations transmises.
Puis-je reprendre le dépôt de mon dossier plus tard ?
Oui. Votre brouillon est conservé pendant le processus pour vous permettre d'avancer à votre rythme.
Que se passe-t-il si un document manque ?
Fiduline peut vous demander le document directement dans l'espace client, avec une indication claire. Vous serez également notifié par email.
Puis-je envoyer mes documents par poste ?
Oui. Le dépôt numérique est recommandé, mais l'envoi postal reste possible si vous préférez.
Quand mon dossier est-il traité ?
Lorsque le paiement est validé, les justificatifs sont déposés et vous confirmez que le dossier est complet.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Facture QR bancaire et carte de crédit dans le portail Fiduline.
Encore un doute ?
Posez une question ou ouvrez votre dossier.
Le formulaire de contact reste disponible si vous voulez clarifier un point avant de commencer.